微信+医院CRM时代来临，全渠道新医疗服务，渠道引流、粉丝裂变，连接智能未来互联网新时代，随着AI人工智能快速普及，5G高速网络的发展，今天很多医院院长也越来越焦虑，碎片化越来越严重，抖音、快手、B站等平台迅速占领C位，传统广告乃至双微备受冲击，营销越来越不知所措，患者管理更越来越感觉缺乏抓手，客户资产的管理和服务，更精确的对患者健康的关键洞察，数据沉淀和分析，个性化及VIP的医疗健康服务，开始渐渐成为医院未来的重要战略发展长期发展规划。
一、医院CRM重构医疗服务新战略模式
医院客户关系管理体系的成熟度，直接关系到医院面向客人的服务能力。能否构建系统化的、标准化的、数字化的全方位客户关系管理解决方案？如何利用信息技术赋能医疗机构（医疗集团）？是非常重视患者体验的各大医院的领导者考虑的软实力竞争点。
全新医院CRM平台K5.0解决方案，领先，智能化，稳定，连接，创见……
康策医院客户关系管理平台集成健康档案管理、体检管理、VIP会员管理、咨询预约、分诊确认、套餐服务、市场活动、销售管理、患者随访、投诉管理、出院管理、满意度调查、营销策划、一键呼叫、物联网服务、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能为一体，无缝对接短信平台、全渠道客服集成（PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号、微信小程序和微博）、HIS系统、LIS、EMR、PACS、集成平台、Callcenter呼叫中心等客户交互功能。为医院提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化客户管理和服务平台。
二、微信赋能智能获客拓展客户
一部iphone改变了一个时代，一个微信改变了6亿人的生活方式。私域流量相对于公域流量来说，是指属于自己的流量，主要指个人或品牌自主拥有的，可以控制、多次重复免费利用的流量。私域流量池里的用户是自己的，可以反复利用，可以免费触达。
私域通常的呈现形式是个人微信号，微信公众号，微信群，微博，QQ群，小程序，抖音，今日头条，小红书或自主APP。我们平时接触较多的说法是指微信公众号，微信群，微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定，可触达性较高，更方便地转化、变现。
私域流量指的是需要通过沉淀及积累来获得的，更加精准、转化率更高的垂直领域流量。那么如何搭建私域流量呢？微信是个不错的选择。由于微信是封闭环境，可以与用户进行一对一交流，并且通过朋友圈内容达到种草的目的，取得用户信任，获得更高的用户忠诚度。对于医院市场人员如何打造自己医院微信公众号营销的私域专属客户呢？
1. 渠道引流在医院进行线上线下推广时，利用微信客服软件参数二维码功能，给不同的广告生成专属二维码，后台便可以对投放的所有广告做实时监测，快速分析广告效果。同时可以根据二维码的内容制定专门的自动回复。针对不同渠道吸引过来的客户，系统会自动为其打上标签，根据不同客户需求进行精准营销，提升转化率和变现率。
2. 裂变吸粉在快速聚粉及客户裂变方面，微信客服软件的优势也是得天独厚。它可以通过粉丝海报、红包等小而有趣的活动，实现“老带新”的传播，并进而实现客户的裂变。公众号粉丝快速裂变必备工具，通过奖励方式让粉丝分享到朋友圈，帮助商家快速推广品牌及增长粉丝。消息提醒功能在生成海报、新增粉丝、推广粉丝完成任务时分别向推广粉丝发送信息，信息均可以自定义设置。
3、自动撩粉，提升粉丝活跃度系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息，可以激活30%-50%左右的潜在粉丝，降低引流成本，大幅提升公众号变现能力和活跃度。支持文字、图片、图文等信息格式，定时发送。
4. 营销沟通现在大多数人的时间都是碎片化的，并不是说一次沟通就能成交。那如何多次沟通和互动，而不至于被认为骚扰呢？软件可以对客户进行标签筛选，个性化营销，最大程度减低失约率和增强粉丝的信任。通过对老客户的维护，真正建立起自己的私域流量，降低获客成本。长远来看私域流量对企业会更有价值，真正属于企业的无形资产。私域流量池是非常值得做的，要精心做，有策划的做，有很多人因为建立起了私域流量池，根本不愁客户，并且成交非常容易。构建微信生态会员体系及日常互动，打造高活跃高忠诚度客户。
三、AI客服：自主学习智能机器人客服
人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
3.1 客服机器人7*24h在线基于全新语言分析算法研发，打造不离线的机器人客服。
3.2 智能机器人辅助人工人工客服接待时，机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，话术更标准。
3.3人工忙时主动接管，客服接待无延迟机器人客服既可以主动接待客户，也可在人工忙碌而出现访客排队时自动接管，增加访客粘度。
CRM不仅仅是一种技术方式，更重要的是一种管理思想。医院CRM+微信+AI全渠道客服解决方案，让医院快速分析病患的特点和发展趋势，重新定位未来市场，把目光集中到过去曾经忽视的已就诊消费者身上，扩大潜在消费者。
医疗机构作为医疗服务提供机构，以前优质、满意的治愈就诊体验将会影响消费者以后的选择，打破思维定势，提供创新服务，将为摆脱日益显现的同质化竞争提供机遇。争取那些新的消费者或者通过扩展现有消费者的需求从而创造价值，开创一片现有已饱和市场之外的蓝海，使自己成为新开创的蓝海中游戏规则的制定者，从而获取较高的经济利润价值和社会价值。