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4种最巧妙的销售话术“不提药,照样卖好药”
发布时间:2024-11-12        浏览次数:0        返回列表

4种最巧妙的销售话术“不提药,照样卖好药”

芙蓉是Y药店的资深店员。在店里面,芙蓉可是一个“红”人,来找她买药的顾客多,喜欢她的同事多,她的人际关系也很好。

芙蓉是怎样编织出自己的良好“网络”的呢?其实,大家都明白,那就是芙蓉很会说话!

在经历价格战、促销战的洗礼后,药品零售企业已进入到品牌战、服务战的时代,零售药店面对竞争压力,都在想方设法实现销售增量,提升服务质量,培育和发展忠诚的消费群体。

我们在培训中发现,店员大多只会单一的卖药品或保健品,对顾客的用药、购买指导知识不足。

对此,药店智汇专门开发了《保健品日售3000元实战全集》课程,就是从服务顾客的角度出发,帮助药店店员根据顾客的身体状况、病症提供合理的用药、营养保健指导,实践一段时间后,被证实对于提升服务和销售增量效果非常显著。

《保健品日售3000元实战全集》课程,反应热烈,获得了近500多名北京、深圳、安徽、河南、河北、辽宁、四川、内蒙等各大连锁药店经营者的高度评价,认为对药店的经营管理非常有帮助、非常实用,既可以带来销售增量,同时又能照顾到顾客利益,对深化消费者服务提供了切实可行的思路和操作方法,值得在药品零售企业中大力推广。

01

高血脂患者:搭配鱼油+卵磷脂

举例来说,现在城市居民膳食结构不尽合理,畜肉类、油脂过多,谷类偏低,导致血脂异常的人群较多,调查显示,我国成人血脂异常患病率18.6%,即人数已高达1.6亿。

不少进药店买药的中老年人长期服用降脂、降压药。目前临床最常用的降脂药有他汀类、贝特类和烟酸类。

他汀类主要用来降低低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C),贝特类和烟酸类主要以降低甘油三酯为主,这三类药物都有轻微的提高高密度脂蛋白的作用。

目前治疗高脂血症的首选他汀类药物,效果最快、最显著,但对于长期服降脂药的顾客,建议同时搭配鱼油和卵磷脂作为膳食营养补充,为什么呢?

首先,他汀类药主要降低血清总胆固醇,对血液甘油三酯没有明显效果,却不可与具有降甘油三酯作用的贝特类或烟酸类药合用。

如将两种药联合使用,肌肉溶解的情况可能会加剧。而用鱼油不会出现此种现象,并能与他汀类药起到协同作用。

第二,有临床实验证明,他汀类药虽有快速降血脂作用,却无法预防患者远期动脉硬化的发生,而鱼油能弥补其不足,可起到远期预防作用。

此外,卵磷脂质体是由脂质双层分子组成的单层或复层泡囊、极适宜在体内降解,无毒性,无免疫原性。作为载体有降低药物毒性、提高疗效、减少副作用和药物剂量的作用。

通过这样的解释,顾客就容易接受,在购买降脂药的同时,选几瓶鱼油、卵磷脂辅助服用,既保证药品的效果,又减少了药物的不良反应,而且可以减少药物服用剂量。

02

糖尿病患者:搭配螺旋藻+蜂胶

糖尿病在中国也增长得非常快,发病率约为5%,糖尿病患者已超过5000万,约占全球糖尿病患者的1/5。

现在常用口服降糖药有5大类:磺脲类、双胍类、胰岛素增敏剂、葡萄糖苷酶抑制剂和餐时血糖调节剂。

这些药物有的是通过刺激胰岛β细胞产生和释放胰岛素来降糖,长期使用会引起自身胰岛素的分泌枯竭,最终不得不注射胰岛素;

有的是改变肠胃功能降低食欲、减少糖的吸收、抑制糖类分解来达到降糖的作用,短期病人出现厌食、腹泄,长期会造成胃肠无法逆转的病变,甚至造成肝肾功能严重损伤。

从营养保健的角度,建议搭配澳之健螺旋藻和蜂胶,螺旋藻含叶绿素1.33%(镁)、植物性高蛋白质、B1、B2、泛酸、锌等多种营养物质,不但保护了胰岛细胞,同时促使天然胰岛素的产生,起到辅助降糖作用。

蜂胶不仅对糖尿病的并发病有着很好的防治作用,在消除降糖药副作用方面的功效更是显著。

所以,降糖药搭配螺旋藻和蜂胶,其好处就在于减少药物副作用,弥补药物作用的不足之处,控制患者用药量,避免因病程的延续而加大药物量,最终达到全程平稳降糖不反弹的目的。

举一个例子

一次有位阿姨来买降压药,拿了药后,芙蓉顺便说了句:“阿姨,您年龄跟我妈差不多,我一看就特别亲切。跟您说哈,平时饮食很重要,要低盐饮食……另外,除了吃降压药,还可以泡一些中药喝,比如绞股蓝等等。”

阿姨听着很舒服,也就自然边听边看产品。

结果,这位阿姨情不自禁地买了“闺女”推荐的产品。

芙蓉极为自然又恰到好处地运用了“说话”的技巧,其实,也是摆对了自己的位置,所以赢得了顾客的好感,这里面蕴藏着的是更多的智慧。

那如何将话说巧一点呢?

1、情感式

如芙蓉运用的这种方式,我们称之为情感式销售,其实,也是一种自然的情绪流露。

我们在导购时,可以运用这种方式:想想面前的这位顾客与自己家人哪个是比较接近的,这样一想,就会心生亲切,自然就会表达在言语中,话就好说了。

2、打趣式

有一次,一位熟客进店来买药,交流中,他不断说,你们这里药就是贵!但他还是经常来我们这里买,于是我就打趣地说了一句:“所以,您是我们的贵客嘛!”这位顾客一听,乐了,心甘情愿地掏钱买单。

3、关心式

这是我们运用得较多的方式,举一个例子:顾客不小心刮伤了,到了店里,我们这样的表达会瞬间感动顾客:“天哪,刮了这么大一个口子,疼吧?怎么这么不小心啊?”

没有一个关于卖药的字,但是,这才是真正的销售。因为,其间融入的“关心”,顾客根本无“还手之力”。

关心式与情感式不同,情感式是将自己与顾客建立一个“链接”关系,关心式是以职业的责任去理解与帮助顾客。

4、恭维式

有人喜欢把它叫做赞美,其实,赞美很直接,而恭维更需要艺术,听起来也更显有水平,它与“拍马屁”也有着本质的区别。

一位妈妈带着孩子进店,我们恭维这位妈妈:“您的孩子笑起来和您一样甜!”这句话,一语双关,而且会引导出顾客真的笑出来,导购的氛围也会更轻松。

值得一提的是,恭维中,我们要学会运用描述性的沟通,就是不要刻意去说自己的“偏见”,而是说事实,比如上面这句“您的孩子笑起来和您一样甜!”

来源:中国药店

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