定义用户行为
用户在你的产品内进行各种操作产生的数据
通常有三种最基本的用户行为，分别是：访问、浏览和行 为事件。每个访问事件可以由多个浏览事件和多个点击事件构成
- 访问
- 浏览
- 行为
用户行为数据的相关概念
- 时间（when）
- 地点（where）
- 人物（who）
- 交互（how）
- 交互内容（what）
分析指标
- 浏览量（pv）
- 访客（uv）
- 注册量
- 转化率
- 留存率
- 使用时长
- 使用频率
为什么要做用户分析
确定用户画像
保留优质功能
关注用户流失
- 怎么流失
- 为什么流失
- 在哪里流失
还能做什么？
当你有了很多用户行为数据、定义事件之后，你可以把用户行为数据做成一个按小时、按天，或者按用户级别、事件级别拆分的一个表。
这个表用来做什么？
一个是知道用户最简单事件，比如登录或者是购买，也可以知道哪些是优质用户、哪些是即将流失的客户，这样的数据每天或每个小时都能看到。
应用场景
拉新
转化
转化漏斗
以注册转化漏斗为例，第一步我们要知道网页上有哪些注册入口，很多网站的注册入口不只一个，需要定义每个事件；我们还想知道下一步有多少人、多少百分比的人点击了注册按钮、多少人打开了验证页；多少人登录了，多少人完成了整个完整的注册。
期间每一步都会有用户流失，漏斗做完后，我们就可以直观看到，每个环节的流失率。
后续也能针对性的对流失度高的功能进行调整
促活
还有一个是用户使用产品的流畅度。我们可以分析具体用户行为，比如访问时长，在哪个页面上停留的时间特别长，在 App 上尤为明显。再有是完善用户画像，拿用户行为数据分析做用户画像是比较准的。
留存
用户流失不是说一下子就流失了，一些细微行为，就能预示他将来会流失。
如果有了用户行为数据，最简单的就是看用户使用行为有没有下降、哪些行为下降、哪些用户用得特别好等，以此来维护用户关系。
变现
如何采集和分析
埋点
七大步骤
1、确定场景或目标
确定一个场景，或者一个目标。比如，我们发现很多用户访问了注册页面，但是最终完成注册的很少。那么我们的目标就是提高注册转化率，了解为什么用户没有完成注册，是哪一个步骤挡住用户了。
- 自动化/无埋点方案
- 方案
- SDK
- 分析云saas
- 成本
- 优势
- 效率高
- 发版成本低，app发版上线不影响数据自动采集
- 方案
- 双模式
怎么挣钱
用户增长公式
怎样才算挣钱呢？ 需要满足：平均每个用户创造的价值 ≥ 获取一个用户的成本。这个「成本」不仅包含推广拉新的成本，也包括团队、服务器、带宽等运营成本，最终平摊到每个用户头上。
用户获取成本
单用户商业价值
单个用户创造的商业价值等于单个用户每日收入乘以 用户平均生命周期活跃天数
产品定位
数据信心
为什么我们容易不信任数据？
对产品而言
对于传统的产品经理而言，数据往往被称为统计需求，没有功能重要，因此会被放到需求模板的最后面。实际需求开发的时候，如果时间不够用，往往首先牺牲的就是统计需求
如何建立数据信心
降低错误率
首先，你数据别总错是吧，错的多了谈何信任，这一点我们后面来说。如果有一些细节出错不可避免，那一定要找到问题解释清楚。
适合自己的增长策略
你们有没有关注过自己的数据，时间拉长到 2-3 年或者更长，会不会发现类似这样的情况？ 你的增长并不是一下子上去的，如果这样的话很快就成为独角兽了。但是99% 的企业和团队，你们的增长可能是这样的，一个波峰一个波峰地增长；每次增长完了，很快就会遇到瓶颈。
这个时候，你需要去重新认知、分析下一步怎么去做。这个瓶颈有时候会很 长，很多公司可能一个波谷就再也没有起来了。
认知行业定位
你要搞清楚，到底为什么增长，要去哪里
你的企业未来想成为什么样的一家公司？到底是成为一家用户体量很大、但质量并不一定 OK 的公司，还是成为一家把 事情做精的公司？这是用户增长所要考虑的第一个认知。
认知用户诉求
- 用户主动
- 企业主动
认知用户构成
既愿意在你这边花钱有愿意在你这里花时间的，一定是最棒的用户。 不愿意花钱又不愿意花时间，但是他来了，是你未来的潜力。 很愿意花钱但是没时间，挺有钱的。 很愿意花时间但是没钱，这是大部分 App 重要用户所在的起点，叫忠实粉丝。 忠实粉丝一直很喜欢你，总有一天你要从那口带里掏一点钱，大概就是这样一个过程。
阶段目标
Sean Ellis《增长黑客》这本书大家看过吗？书里面有一个调研很有意思， 叫做产品的不可或缺性调研。如果这个产品明天没法用了，你的用户会怎么 来回答你？用户到底是说，我好失望啊，还是说有点失望，还是说无所谓， 还是说早就不用了。 你们有没有调研这个问题？我们有调研过，很刺激。那个调研上线了以后， 数据不行你要下线掉的。最后我们没有下掉，因为我们做到了。 Sean Ellis 说如果有 40% 甚至更多的用户说他会很失望，说明你的产品已 经具备了一定行业里的不可获缺性。这个时候再去做增长，比你之前去做增 长会爽很多，而且流失率很低，用户数量和活跃度会一直往上走。
增长基石
产品和创新
数据和实验
增长实验有几个类型：文案实验、功能试验、设计实验和路径实验。 上图是我们自己做过的一个很小的文案实验。Acorns 是一个投资软件，我们希望用户使用定期投资这样的功能。于是我们把所有进来的人分为三组， 每个组给他们不同的文案。 每天 5 块，每周 30 块，每月 150 块。实际上数额是一样的，但是转化率差别很大。A 的转化率是 30%，B 是 11%，C 是 7%。这就是一个行为经济学的测试，所以大家一定要重视文案。
团队和文化
我们刚才谈了产品和创新，数据和实验，但是这些事情离开了人都是不可能发生的。从我自己的经验来看也是这样，增长的基石是团队和文化，只有在良好的氛围里，你才能推动很多的事情。
目的
- ROI（return on investment）投资回收率
评估体系
- 渠道规模量化指标
- 拉新能力量化指标
- 渠道质量量化指标
- Level 1
- Level 2
- Level 3
增长运营
- 流量运营
- 用户运营
- 产品运营
B2B用户增长
- 与C端增长差异
- 精细化程度不同
- 信息化阶段不同
- 增长机制不同
- 商业定位不同
- 用户增长的演进
- 单点突破
- 平台导流、用户补贴
- 内容营销、社交传播
- 超级会员/任务引导体系
本章将和大家分享如何借助用户行为数据分析来进行产品设计、迭代优化，从产品层面驱动用户增长
迭代
终级目的
- 提高用户体验
- 促进用户增长
案例
手机银行
在智能手机出现之前，我们只能用 Windows 电脑的 IE 浏览器来访问电子银行，而且必须要插入 U 盾、下载安装安全控件，才能访问电子银行。这个过程中，你的 IE 浏览器还必须是老版本的，最新版本的IE 浏览器因为安全问题经常不支持。所以，电子银行的客户满意度非常低，用户体验极差。
但是！现在呢？
如何衡量用户体验？用户体验模型
PULSE模型
举个例子：响应时间，用户修改密码是不是能很快响应和生效；延迟，系统转账能否实时到账，如果迟迟不到账的话用户就会很担心。
- 产品迭代要素
- 改版前后比较
- 绝对指标和相对指标
- 路径转化率
- 功能使用占比
- 错误率
- 功能留存
增长
留存
如果产品不能留住用户，我们的产品就像一个镂空的篮子，倒 入的水越多流失的也越多，这意味着我们的产品是无法实现可持续增长的。想要实现产品的可持续增长，用户的留存就是非常重要的一个指标。
增长团队
初创公司为什么需要增长团队
初创公司为什么需要增长团队呢？因为所有的大公司、所有的独角兽、所有的超级巨头，都是由一个小公司或小团队增长而来的。生物学上我们常常听到两个词：裂变、进化。其实在互联网领域中，在座的几百个团队，你们都希望你们的用户能够快速裂变，一带十、十带百，产生快速的用户增长。你们也希望在产品迭代当中让产品进化地越来越好，能够更明白、更了解用户的需求，能够产生更多的营收。所以说：裂变和进化放在现在的互联网创业领域中，其实就是一种增长（Growth）的概念。
增长体系确定
确定优先级，公司当前最重要的事是什么？