综述 2019年上半年（1月1日-6月30日），深圳市、区消委会共接收消费者投诉97110宗，比2018年同期的58740宗上升65.32%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三；互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训投诉量增长率增幅最大。热点分析：—— 三大行业投诉量增幅大，是上半年投诉总量增加的主要原因；——预付式模式叠加消费热点，商家关门和跑路问题多发；——金融保险服务投诉增长较快，互联网金融约占一半；——共享出行投诉量总体下降，结构上呈现一增一减的变化。典型案例：——腾讯用封号等方式打击网络黑色产业链，引发用户通过投诉达到解封目的；——“卷之友”以“转发返现”诱导消费，利用商家解释权拒绝履行承诺；——“乐美建”先声称装修停业后无法联系，其法定代表人有被列入失信被执行人记录；——“优信优卡”商家失联，消费者所购加油卡无法使用；——订购香港HPV九价疫苗服务，被曝光为“水货”疫苗。一、投诉概况（一）总体投诉数量 2019年上半年（1月1日-6月30日），深圳市、区消委会共接收消费者投诉97110宗，比2018年同期的58740宗上升65.32%。
2018年上半年和2019年上半年投诉情况（宗） （二）投诉类型 从投诉类别来看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，投诉量分别为48026宗、6969宗、4442宗，占总投诉量比例分别为49.46%、7.18%、4.57%。
2019年上半年消费投诉类别表
2019年上半年投诉量增长率前三位的行业 互联网及通信行业服务2019年上半年投诉量排名第一，同比增长138.11%，投诉量增加27856宗，占2019年上半年投诉增长量的72.60%。其中，深圳市腾讯计算机系统有限公司的投诉40270宗，同比增加25073宗，与2018年同期相比上涨164.99%，占2019年上半年投诉增长量的65.35%。涉及“腾讯”的投诉中，有关QQ封号的投诉20223宗，占比超过50%，其中因诈骗、色情、赌博等黑色产业链因违规问题被封号的占比超过50%。2019年“腾讯”公司加大了对其QQ、微信产品中涉及诈骗、色情、赌博等黑色产业链、黄赌毒等违规问题的打击力度，导致投诉量增加。文体旅游服务的投诉量同比增长117.74%，投诉量同比增加1916宗，占2019年上半年投诉增长量的4.99%。电影演出票务、健身问题投诉较多，投诉量均接近1000宗。教育培训的投诉量同比增长91.89%，投诉量同比增加1528宗，占2019年上半年投诉增长量的4.69%。教育培训服务的投诉主要反映相关课程效果与商家承诺不一致、退费与商家无法达成一致意见、国家取消某类考试后消费者申请退款等问题。（二）预付式模式叠加消费热点，商家关门和跑路问题多发 近年来，随着旅游、体育、健康、教育培训等消费领域的发展以及居民消费需求的增加，此类领域的预付式消费问题逐渐成为消费投诉的热点，新兴的共享出行、加油卡充值、网络平台账号会员充值等行业也大多采用预付式消费模式。2019年上半年，深圳市消委会收到的预付式消费投诉超过23000宗，约占总投诉量的四分之一，相对于去年同期的14000余宗，增长了将近1万宗，其中消费者投诉商家关门或跑路的投诉1763宗，占预付式消费投诉的7.48%，比去年同期的548宗增加了1215宗，同比上涨221.72%。健身领域消费者诉称失联的商家：l 乐美健文化体育（深圳）股份有限公司，165宗l 深圳市泉眼网络科技有限公司，118宗l 深圳优悦荟体育文化创意有限公司，92宗l 深圳赛乐威健身管理有限公司，47宗l 深圳市一家老小实业有限公司/深圳市汗青文化传媒有限公司，42宗l 沃韦奥健身体育发展有限公司，39宗教育培训领域消费者诉称失联的商家：l 深圳市言客教育发展有限公司，73宗l 深圳莎翁教育咨询有限公司，40宗l 深圳市美客教育有限公司，18宗l 深圳市合智兴机器人教育培训有限公司，9宗l 苏博（深圳）教育咨询有限公司，6宗l 深圳市宫羽国乐艺术文化有限公司，6宗l 帝致教育咨询（深圳）有限公司，6宗美容美发领域消费者诉称失联的商家：l 深圳市龙岗区坂田凡斯哲美容美发店，47宗l 深圳永秀医疗美容门诊部有限公司，42宗l 深圳市南山区华娜美容美甲店，18宗l 深圳市予恩美容美发有限公司，17宗l 深圳市龙华区民治街道雅和颜美容美发店，15宗l 深圳市宝安区西乡凤冠凰美容美发店，11宗l 深圳市罗湖区艺品美容美发莲塘店，10宗 （三）金融保险服务投诉增长较快，互联网金融约占一半 2019年上半年共收到有关金融保险服务的投诉1051宗，同比上涨49.93%，其中有关互联网金融的投诉超过500宗，约占一半。消费者主要反映网贷个人信息泄露被商家骚扰/恐吓/威胁（120宗）、因商家资金链断裂消费者的账户余额无法提现（88宗）、收取不合理费用（80宗）等问题。2019年上半年消费者投诉比较集中的互联网金融商家有：l 深圳荷包金融信息咨询有限公司，51宗l 深圳市小 牛在线互联网信息咨询有限公司，37宗l 深圳平安普惠小额贷款有限公司，25宗l 招联消费金融有限公司，22宗l 深圳市赢众通金融信息服务有限责任公司，21宗l 深圳市讯联智付网络有限公司，21宗l 深圳天道计然金融服务有限公司，11宗（四）共享出行投诉量总体下降，结构上呈现一增一减的变化 2019上半年共享出行投诉3599宗，同比下降29.29%。其中，“共享单车”投诉量同比下降95.29%，“共享汽车”投诉量同比上涨730.56%，呈现“共享单车投诉骤降，共享汽车投诉暴增”的“一增一减”结构性变化。一方面，“共享单车”已经进入后半场，许多“共享单车”商家退出市场；另一方面，“共享汽车”的发展遭遇瓶颈，开始产生押金退还难、售后服务不到位等问题，这是目前共享出行行业发展的新趋势。2019年上半年消费者投诉比较集中的共享汽车商家有：l 深圳市前海途歌汽车租赁有限公司，783宗；l 深圳奇速新能源科技有限公司，404宗；l 深圳前海联动云汽车租赁有限公司，357宗；l 深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司，130宗；l 深圳芒果汽车科技有限公司，128宗；l 深圳市乐途汇科技有限公司，119宗；l 深圳市前海鸿途科技有限公司，66宗；l 深圳市让廪网络有限公司，40宗；l 深圳市分时共享网络有限公司，37宗。