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衣服穿脏了，通常情况下，可以用水来清洗。
花几千元钱买个新手机
使用几个月后有点脏了，可以用水来洗吗？
如果用水洗手机，结果会咋样？
机主投诉
“防水手机”水洗进水了
求退（换）遭拒
近日，永康市消保委接到消费者李先生反映：
2024年6月5日，我在永康市某手机门店，花6999元钱，购买了一款某品牌手机。
购买时，门店销售说：“这款手机防水的、可以在50米以内水压都不会坏”。
手机买来使用4个月后，屏幕有点脏了。
10月14日，我在家里打开水龙头，通过手接点水的方式温和清洗手机正反面不到一分钟，就发现手机进水（摄像头起雾）了，马上回店反映。
到店后，店员让我直接去找该品牌售后永康维修网点。维修网点的师傅表示，手机还未过保可以免费维修。但是，不能更换或退货。我拨打了品牌官方售后热线，官方客服表示，手机可以送修，但是要收费。
购机时，销售确实对我讲过“这款手机防水的、可以在50米以内水压都不会坏”，结果手机一洗就坏，根本不防水，我要求退货退款或者换货。
官网标称
这款手机并非专业防水手机
进液致损不保修
接到投诉后，永康市消保委马上进行调查核实。
消费者李先生表示，事发后，他在该品牌官网查询自己购买的该款手机“防尘抗水”一栏，才发现有以下宣传内容：
“IP68级别。本手机并非专业防水手机，在正常使用状态下可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在 GB/T 4208-2017（国内）/IEC 60529（海外）标准下达到 IP68 级别。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿在潮湿状态下为手机充电；请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。
IP68 中防水条件为（1）无流动清水，水深 6 米；（2）试验时间 30 分钟；（3）水温与产品温差不大于 5 摄氏度。”
国家规定
手机未按使用说明书要求使用、维护致损
不三包
手机属于国家规定实行“谁销售谁负责三包的原则”的耐用商品。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条第四项规定，属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：……（四）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；……
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。其中，属于国家和省规定的“三包”商品的，在“三包”有效期限内由经营者承担有关“三包”责任的举证责任。
处理结果
案涉手机现已修好
商家宣传是否虚假还在进一步查处中
目前品牌售后维修网点已经修好该手机。但购买时，涉事手机门店销售到底有没有说过“这款手机防水的、可以在50米以内水压都不会坏”这句话、是否存在虚假宣传，目前还在进一步调查处理中。
消费提示
理性对待手机“防尘抗水”类宣传
谨防水洗损机“烧钱”
永康市消保委提醒消费者理性对待手机“防尘抗水”类宣传，谨防水洗损机“烧冤枉钱”。
所谓的“IP68级防尘抗水”，也并非完全防水。因为这是根据相关标准规定、在特定实验室内、在特定测试条件下所得到的“防尘抗水级别”测试结果，与你实际使用手机时得到的个体消费体验有差异，两者不能完全等同。厂商送去测试的手机样品往往是新机，不是你买来用了一段时间、实际防水功能可能已经有所减弱了的手机。
对于消费者来说，标称“IP68级防尘抗水”更多的实际意义，是你的手机使用时不小心接触水之后的多一层保障，其本意并非让你任性用水洗手机。
“防水手机”开展促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。
来源：消保委 夏磊
编辑：章美晨
审核：吕革
终审：田路
