枫影：建行生活APP运营实战
- • 枫影：工商银行app运营
- Part1 《App产品整体运营策略》AARRR模型解读A:借助全渠道+全媒体的拉新引流全渠道：线上+线下，渠道+媒体全触点：内容、社交、网点等A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃定义用户促活用户活跃的的判定标准常见的用户促活的策略R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化用户成交的心理决策爆款思维，让更多人参与成交定向思维，不同类用户群体的精准营销R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购用户在什么情况下会选择离开？用户在什么情况下会选择复购常见的用户留存策略R:依托社交分享，实现老带新的裂变老带新的核心原理老带新所具备的条件银行app实现老带新的策略【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”Part2 《App产品整体拉新拓客》借助线下网点展开引流网点柜台引导网点客户经理引导借助B端资源展开跨界拓客拉新定义B端跨界与B端共同开发新产品借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端借助数字人民币开启拓客拉新数字人民币简介如何借助数字人民币实现拓客拉新借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客依托新媒体+内容展开引流拉新新媒体拓客引流的逻辑新媒体内容形式与内容创作新媒体拓客引流app的技巧【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客Part3 :《用户的活跃与成交》1.常见的用户活跃的策略（1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子”（2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯（3）积分与权益——通过任务、积分，实现引导用户的参与2.实现用户成交转化的核心要素（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品3.借助社群、直播等工具引导客户成交（1）社群+直播，让互动更加贴近用户（2）定期做活动，掌握运营周期（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务（1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存（2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动Part4:《用户的留存复购与转介》用户的留存复购构建用户的会员体系制定会员任务与权益依托权益，驱动会员的复购升级策划会员活动，做好定向推广用户留存复购的核心要素优质的产品极致化的体验服务持续性的创新能力用户的分享与转介用户分享的基础依托权益体系的转介绍依托利益体系的转介绍用户分享的工具【案例】浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划
- • 枫影：自智网络
- 【课程背景】前5G等新一代信息技术加速创新突破，算力与网络开启深度融合，新型信息基础设施推进各行各业生产主体、生产对象、生产工具、生产方式的数字化升级再造，驱动全社会的数智化转型。“零等待、零故障、零接触，自配置、自修复、自优化”的“三零三自”自智网络是数字产业化和产业数字化的重要推动力。作为“自智网络”理念发起者与实践先行者，中国移动持续夯实网络领先优势，积极推进自智网络体系创新、能力建设与规模应用，赋能社会生产方式的变革，助力千行百业的“智改数转”。本课程将系统性介绍移动体系下的自智网络，帮助学员更好理解移动的整体战略。【课程收获】了解自智网络的概念、诞生背景与传统网络的区别深度了解自智网络的特点了解自智网络目前的现状及落地要领【课程对象】全员【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】自智网络的概念和诞生背景当前无线通讯网的困境：复杂、易出错，人工重荷自组织网络的引入：4G下SON的概念引入自组织网络的特点自配置自由化自愈传统网络运维与自组织网络的区别简单定义：网络自身的数字化转型自智网络的演进及特点1.5G的诞生与TM Form（TMF）的新倡议解读《自智网络白皮书4.0》自智网络的愿景：自动化网络、智能化基础设施、敏捷运营、全场景服务自智网络的要实现的“三零三自”零等待、零接触、零故障自服务、自发放、自保障自智网络的框架三个层级：资源运营层、服务运营层和业务运营层四个闭环：资源闭环、服务闭环、业务闭环、用户闭环意图驱动的交互自智网络的分级自智网络从概念走向落地1.自智网络落地目前存在的一些疑问（1）明确等级指标与自智网络实际成效收益之间的关系（2）实现网管系统与网络基础设置的跨层协议（3）寻求自智网络的“自智大脑”的部署解决方案2.从概念走向落地的一些措施（1）梳理自智场景（2）构建评估体系（3）系统规划和建设
- • 枫影：通信行业前沿及中国移动战略解读
- 一、信息通信业迈入新发展阶段经济社会加速进入数智化时代信息革命，加速全社会数字化、网络化、智能化进程数字化时代的新型增长模型数字经济的发展产业跨界融合催生新经济形态。生产方式与商业模式变革大数据、人工智能、区块链推动了数字金融、普惠金融的快速发展信息技术加快产业基础高哦计划、产业链现代化3.信息通讯也肩负新发展使命（1）筑牢数字经济发展新基建，夯实千行百业数字化转型的关键基础（2）加速新要素在数字经济中的运用，为经济增长注入强劲内容动力（3）激发经济新动能，打造经济社会民生转型升级的创新引擎二、解读中国移动战略总的发展战略：力量大厦发展总体目标：创建世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会主力军明确发展主线：推进数智化转型、实现高质量发展。明确战略内核：加快“三转”，拓展“三化”，深化“三融”，提升“三力”。5.中国移动内部五个新突破（1）发展规模新突破，不断满足、引领、创造面向十亿级客户的信息服务需求。（2）结构调整突破，面向CHBN的完整业务布局和融合产品体系（3）科创能力新突破，持续引领5G、6G等新一代网络信息技术发展（4）运营效率新突破，构建Aaas平台（5）体制机制突破，强化产学研联合发展，构建一流数智化创新平台和高精尖人才队伍三、中国移动构建融合创新的新发展生态1.共同开拓信息服务市场，市场全社会消息消费潜力2.共同加速技术创新突破，为数智化转型注入强劲内生动力3.共同赋能实体经济发展，促进千行百业提质增效。4.共同培育开放融合生态，实现全行业共同繁荣共同强化安全体系建设，为产业数字化构筑安全屏障。
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