乘上海高端零售爆发东风，上海恒隆广场炼成购物中心标杆｜亲历这五年②
2017年上海恒隆广场完成装修以后，我们在2018年还推出了"恒隆会"会员关系计划。我们是想用一种方式能够同步客源，我们带品牌一起，让三方联动起来。
以往客人只会来问我们哪个牌子在哪里，只有品牌通过销售跟他们建立关系。但是推出会员计划以后，我们可以把客源分为5个不同的层次，建立我们客户关系管理（CRM）体系。而且这是香港恒隆集团在中国内地打通的一个全国会员系统。
之所以要推出这个项目，就是我们看到不同城市的客人需要的东西不一样。另外现在品牌客人已经非常细分了，所以我们也需要为客人提供精细化的服务。我们针对不同城市的客人给到他们不一样的服务，就希望让客人感觉这里很亲切，在这里的服务比其他商场要好，那么他们对商场的粘性会慢慢累积起来。
我们会洞察到到客源的变化，比较早期就做了很多预备工作。所以你也能看到为什么上海恒隆广场能在对的时间做了重新装修，推出"恒隆会"。
我们看到这两年有新的会员加入，数量有显著的增长。而且20到30岁的客人增长非常快，我们看到他们会跟父母来消费同一个牌子，一起发展成VIP。我们有些客人是来自长三角地区的，他们是有时候周末的时候过来，或者是长假期的时候过来。
如果我们之前没有准备好，其实可能也没那么快恢复。
【界面新闻注：上海毫无疑问已经是全球奢侈品牌最为重视的城市，根据不完全统计，从2017年到2022年，奢侈品牌在上海举行了不下10场大秀——从复刻秀到新系列首发秀。而这些品牌几乎都在恒隆有一席之地。2020年以后国际旅行受限，促使高端消费从海外回流，上海恒隆广场由于集中了大量头部一线品牌，实现零售额进一步爆发增长。2020年上海恒隆广场零售额实现同比大涨60%，商场租金收入较2019年上涨34%，总收入同比大幅增长20%。2021年上海恒隆广场的租户零售额已经是集团香港零售物业零售额总和的2.7倍。
作为全国第一座高端商场，恒隆广场对上海南京西路商圈消费零售升级的刺激效果也是显而易见的。根据《新民晚报》报道，截至2018年底，进驻南京西路商圈的国内外知名品牌近2000个，国际品牌1100多个。南京西路商圈也是全国前列的商圈，月产税收亿元的楼宇有将近70幢，其中恒隆广场成为少数月产税收超过双位数亿元的楼宇。到了2021年，上海恒隆广场的年产税已经率先突破百亿元。
最近这五年，也是上海零售品质提升最为迅猛的五年，衡量的指标之一是人均零售空间。
在先进经济体当中，中国香港和新加坡的人均零售空间很早就达到较高点位，2017年的数据达到1.1，而当年中国内地整体数据低于0.3——这个数字包括了中国内地所有城市。到了2021年，上海人均零售空间为1.06，与香港和新加坡等亚洲其他主要城市看齐，短短五年便发展到与全球先进经济城市的零售空间水平。
上海实在是“太好买”，消费辐射力也足够强。比如，上海恒隆广场便是吸引了众多非上海本地客人前来上海消费。】
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日期：2024-11-08
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