【天极网IT新闻频道】纵观全球，运动的市场规模在不断扩大，同时竞争也在加剧。为了实现服务升级，在市场竞争中占据有利位置，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作，打造高效、透明的服务，实现服务管理精细化，全面提升高驰的服务竞争力，并且提升服务内外部闭环和协同能力，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善。
案例关键词：高驰 | 运动手表 | 寄修 | 服务可视化 | 产品及客户生命周期管理
全球运动手表市场竞争加剧
头部品牌高驰谋求用服务升级打开新局面
全球市场调研机构Canalys的报告显示，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前，然而，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%，出货量达284万台。Canalys认为，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力。
得益于人们对健康的关注，运动手表近年来的出货量一直在增长。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商，高驰从2018年开始推出运动手表，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品，为体能训练和户外探索提供支持和帮助。其产品线包括入门级的Pace系列、针对越野跑领域的APEX系列、适合极端户外环境的VERTIX系列等，产品多采用高强度、轻量化设计，并使用专利金属环天线、高精度传感器、高速数据传输等技术提升性能。目前，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌。
市场规模扩大的同时，高驰所面临的机遇与挑战并存：分蛋糕的人越来越多，竞争在加剧。厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能，国内一众厂商也都在做专业级的运动手表。面对竞争态势，只是产品的创新与升级是不够的，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手。在这种背景下，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作，共同打造售后服务平台，通过服务的升级提升竞争力。
从三大视角看高驰加速服务变革的必要性
在合作中，售后宝深入梳理了高驰的服务流程，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点：
业务视角：业务管理断层，流程不够透明，服务评价体系不完善。高驰的售后服务模式主要是寄修模式，由于服务过程不透明，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流、检测、维修等进度，这造成了用户体验缺失，并且不利于服务过程管理。
IT视角：数据孤岛，系统之间数据联动弱，缺失数据治理能力。内部系统未实现数据交互及数据标准统一;无法实现统一的数据分析管理平台;无*佳实践及行业经验导入和引领。
管理视角：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能。高驰的数据分散在不同的系统中，使得洞察受限，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门，助推产品迭代升级。
高驰×售后宝
用高效、透明的服务提升竞争力
面对高驰在服务业务中存在的痛点，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程，构建打通服务全链的管理能力，打造高效、透明的服务，实现服务管理精细化，全面提升高驰的服务竞争力，并且提升服务内外部闭环和协同能力，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善。
构建可视化的售后服务平台，支持退换货多场景服务能力
打通物流与信息流，实现退货、换货、借机、样机、支付等全服务流程可视化，无论是用户主动寄回，还是企业完成换机后发货，客户都可以看到物流跟踪，流程专业透明，服务有迹可循，大幅提升客户体验。
对于服务团队来说，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作，并对服务人员的精细化管理，提升服务质量与效率，降低服务成本，同时也提高服务人员的“幸福感”。
建立多渠道用户服务入口，提高客户满意度与服务感知
将官网、公众号等服务入口打通，*大化方便用户，让用户随时随地都可以发起服务。系统还支持满意度回访，帮助企业收集客户的真实反馈，评估服务质量，从而改进产品和服务、提升整体客户体验。
提升服务内外部闭环和协同能力，实现数据沉淀
售后宝支持与SAP等第三方系统对接，实现业务数据统一，加强全链协同性，击碎数据孤岛，让数据高效联动，提升整体服务效率。以数据为基础，让管理有依据、业务有抓手，数据为服务分析和改进提供支撑。
支持产品及客户全生命周期管理，助力企业实现组合绩效*优
通过产品及客户全生命周期管理，企业可以有效地管好产品、管好客户，做到增加利润、降低成本、客户满意、业务安全，实现四个方面的组合绩效*优，增强市场竞争力，保障企业的长期可持续发展。
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