QQ在线客服聊天系统是一种网络客服软件，它可以帮助网站提供24小时客户服务。客户可以通过在线聊天窗口或者语音聊天与客服人员进行交流，客服人员可以回答客户的问题，提供有关产品和服务的信息，提供购买咨询等服务。QQ在线客服聊天系统也可以收集客户的建议和反馈，帮助企业改进服务。
1、实时聊天：客户可以通过QQ聊天窗口与客服人员实时交流，解决客户的问题；
2、自动回复：QQ在线客服系统可以根据客户输入的信息自动回复，减少客服人员的工作量；
3、离线消息：客户可以在离线状态下发送消息，客服人员可以在上班后收到离线消息；
4、客服管理：客服管理功能可以帮助企业管理客服人员，提高客服效率；
5、统计分析：QQ在线客服系统可以统计客服人员和客户之间的交流信息，帮助企业分析客户需求；
6、语音聊天：可让客服人员与客户进行语音交流，提高交流效率；
7、视频聊天：可让客服人员与客户进行视频交流，更好地沟通。
1、多客服服务
QQ在线客服系统拥有无限坐席功能，可以同时登陆多个客服，无限的增加即时的在线服务人数，业务繁忙时，再多的客户也能即时转接至闲暇客服处，使得沟通效率更好，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
2、主动邀请
QQ在线客服系统拥有主动邀请功能，由原来的被动等客户变成现在的主动寻找客户、邀请客户沟通，为企业打造主动式营销渠道。
3、营销指导
QQ在线客服系统可以记录下包括访客的地域来源、访问总数、对话情况、访问轨迹，客服的在线状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、沟通时长，以及产品网页的访问次数、受关注程度等数据，为企业的产品营销做指导帮助。
4、降低运营成本
QQ在线客服系统会使人工客服每日的工作量骤减，由于解决了重复率过高的问题，从而降低客服人员数量。同时如果企业想要扩大业务，也无需配备价格昂贵的硬件系统，只需要开通QQ在线客服系统的坐席即可。