广东分行大力推进自助银行建设。资料图片
银行“排队难”一直广受民众诟病。广东农行从系统优化升级、互联网技术应用、服务渠道拓宽等方面着手，多管齐下，解决客户“排队难”问题，提高服务效率，提升客户体验。
近日，广东农行全面推广网点服务智能管理系统（SIMS）在线预约取号功能，上线率达到100%。据了解，该功能支持农行门户网站、个人网银和掌上银行等多个渠道，客户可随时随地、足不出户预约网点服务。同时，客户还可以通过电子地图浏览周边网点排队情况，选择客流量比较少的网点进行预约。该功能的上线推广，实现了电子化、智能化业务预约，解决了客户在网点“排长队”的困扰。
广东农行自主研发的网上开户和对公业务预约系统也是解决“排队难”问题的有效举措。客户只需登录总行门户网站并链接至广东子站点，通过身份识别，就可以在线预约网银开户和变更、现金存取款、支票转账和托收、信贷申请等业务，预约成功后自动收到提醒短信，实现“一对一”专属服务，进一步提升了对公客户体验。在加快系统升级的同时，广东农行充分借助互联网及移动终端提升客户服务水平，目前已经在网上银行、掌上银行、微信等渠道上线网点排队预约服务，实现了网点服务的O2O。
广东农行在通过ATM、自助终端等传统设备减少客户排队时间的基础上，在网点大力推广运用自助发卡机、预处理设备等创新型智能设备，对提升服务效率产生了立竿见影的成效。通过自助发卡机，客户可以不用到柜面就实现借记卡快速发卡，开卡时间从原来的15分钟缩减到5分钟。预处理设备的推广运用，则实现了客户预分流、业务预处理、营销预提醒，大大压缩作业链条时间，减少客户轮候时间。借记卡工具包开户签约时间从20分钟缩减至3至5分钟，对公开户时间由2小时缩短到30分钟左右。
广东农行进一步拓宽业务办理渠道，通过“超级柜台”减轻网点柜台压力，为客户提供方便快捷的金融服务。“超级柜台”可以办理转账、查询、开卡、挂失、开办网上银行、手机银行、购买基金和理财产品等50多项个人非现金业务和产品，速度比人工柜台普遍提升4至7倍，并且还可以支持异地农行卡持卡人和港澳台人士、外国人士办理业务。截至目前，该行已在123个社区金融服务站、金融便利店以及营业网点铺设“超级柜台”，客户不用排队就能享受到高效的“一站式”金融服务。