近日，有网友投诉称，其与丈夫在飞猪平台花了19万预订南极邮轮游，“临行前被通知夫妻只能分房睡”，相关消息引发热议。11月21日，飞猪有关负责人回应南都记者称，去年10月两名消费者使用两个账号分别下单，下单和预约船期时均未备注夫妻或提出同住需求，船方随后按照规则分配房间，并于今年7月将所有房间分配完毕。
网友反映其与丈夫被安排到两个房间。
据上述网友反映，其和丈夫去年花费19万预订了乘邮轮去南极游玩的行程，“因支付限额，夫妻俩分开下单。”今年4月，该网友与飞猪客服沟通，明确了自己和丈夫是“一起的”。10月，客服告知两人被安排在两间房，还要跟陌生人拼房。相关截图显示，客服回复“由于船是满员的，无法调整房间”。该网友称，其提供了结婚证证明两人身份仍无果，并对于“同行人还要被分舱”表达了不满。
针对该事件，11月21日，飞猪有关负责人回应南都记者称，去年10月两名消费者使用两个账号分别下单，下单时和预约船期时，均未备注夫妻或提出同住需求，船方随后按照规则分配房间，并于今年7月将所有房间分配完毕。
该负责人还表示，“经核实，4月21日，平台联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单联系电话相同，询问消费者是否为同行人，消费者予以肯定回复，但未提出同住需求。直到今年8月，平台才被告知双方系夫妻，今年11月收到结婚证材料。”
同日，飞猪客服向南都记者表示，“如果消费者分开下单需要一间房的话，下单之后需要联系客服关联订单。否则船方分配房间是默认同性拼房。”