发布时间：2024-11-23 09:29:28作者:佚名 来源: 甘肃省消费者协会
【案情简介】 2024年4月3日，平凉市灵台县消费者协会接到张先生投诉，称其在灵台县某加油站办理了会员卡，由于其名下有两辆车，该加油站只给其中一辆车的消费进行积分，另外一辆车有消费记录却被拒绝积分，消费者不认可，要求维权。
【处理过程及结果】 接到消费者投诉，灵台县消费者协会立即组织工作人员深入该店展开实地调查。经核实，张先生投诉情况属实，该加油站办理会员卡消费可累计积分促销活动还在进行中，但由于活动前期准备工作不足，没有考虑到车主有多辆车进行消费积分的情况。经调解，该加油站负责人同意消费者可凭付款凭证，将另外一辆加油未记录积分的车辆进行累积积分。
【案例评析】 本案中，经营者由于活动前期考虑不周全，在具体加油积分的过程中，出现有争议的情况，虽然没有主观故意行为，但在消费者发现问题后，该加油站没有采取积极的补救措施反而一再拖延拒绝，有悖《中华人民共和国消费者权益保护法》所提倡的诚信经营的理念。在此，提醒广大消费者在购买商品或者接受服务时，要注意保存买卖合同、缴款凭证等证据，确保在出现问题后，能够及时维护自己的合法权益。
案例提供单位：平凉市消费者协会
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