一部手机通过转转买过来,再通过转转卖出去,一买一卖间隔仅半小时,却能被转转查出“各种瑕疵”,仅半小时买进和卖出两份质检报告天差地别,回收价与购买价更是相差1122元差额,价值缩水36%。
对比国产手机5%的利润率,谁还敢说二手机不赚钱?
二手机水深,转转二手机水更深。低买高卖从来不是问题,但转转平台以非常主观的阴阳质检报告,欺瞒不懂行业规矩的消费者,操纵二手机买卖价格,是否涉嫌欺诈?
11月28日,网红猴大腕发布视频称,其先在一家转转店消费3112元购买一部手机;紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖,然而却只能卖出1990元。
之后,猴大腕又在一家转转店购买三部手机,四部手机总计花费13610元,但将这四部手机再通过转转卖出时,只能卖出9567元。
整个购机卖机过程间隔不超过半小时,买入和卖出的差价主要源于转转前后差异巨大的两份质检报告。例如,购机的时候质检报告显示屏幕无划痕、轻微磕碰、摄像头正常,而卖机的时候质检报告则显示屏幕细微划痕、明显磕碰、拍照有斑。
对此,转转官方回应称,经过调查,在回收检测中,确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况,并导致了回收价格的降低,在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误,而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。
简单来说就是,对,质检报告是我们出的。不过是有点失误,以及不同操作员尺度不一样导致。
似乎转转想把这个事情解释为个案,但怎么解释该博主所说的四台手机质检报告前后都不一致?并且社交媒体上转转质检相关的铺天盖地黑历史,也让转转这份声明略显尴尬。
今年5月就有消费者投诉称,在转转购买手机,平台显示是轻微磨损。然而其到手后进行回收测试,同样是转转的工程师,用转转的验机标准测试出来就是明显磨损。
类似的投诉在网络上比比皆是,在黑猫投诉上搜索转转关键词,投诉中有78108个词条。其中有从转转购买手机的消费者表示,转转宣传一机一报告,然而买到的手机和详情页中提供的报告严重不符。
公开信息显示,在2020年,转转因存在以虚假或者引人误解的商品说明销售商品或者服务的违法行为遭海淀市场监管局警告并罚款3万元。认定其存在以虚假或者引人误解的商品说明销售商品或者服务的违法行为。
那么产出这些所谓权威质检报告的转转质检员是什么来头?
没有什么来头,就是简单的社会招聘。从招聘信息可以看到,对学历、经营、专业技能、履历等等没有什么要求。简单来说就是,按照公司标准对机器进行检测的流水线操作员。而所谓的检测依据,没有官方的行业标准,仅仅是转转公司自己制定的。
但显然,转转质检报告前后不一不是个案。如此质检报告频繁出事,要么是质检员体系出现问题,要么是转转检测标准有问题。但是从质检员的角度来说,公司多花钱或是少花钱回收,对其未必有多么大的利益影响。最有动机做出阴阳报告的,反而是转转公司层面,以及来自管理层的默许。
另一方面,转转如今其布局的线下店,也以自营为主,在这个过程中,转转做的是交易生意,而非单纯的平台流量生意。坦率来说,在合规合法的交易框架下,转转凭能力赚再多的差价别人都管不着。
但阴阳报告意味着转转信誉破产,在充新机、官换机、私翻机、组装机花样如此多的二手机市场里,如果没有信誉,转转用户又怎么知道自己买到的到底是什么?
并且更大的问题是,贯穿转转整个二手机交易链路的检验环节,是否存在既当裁判又当运动员的可能呢?这个阴阳合同潜规则是否真的存在,根源是什么,怎么处置?
如果即便认定这是虚假或引人误导的违法行为,也只能罚款三万了事的话。估计所有手机厂商看到都会沉默,大家还搞什么技术研发、硬件参数创新这那的,回收二手机不要太香。