近日，一名老年客户焦急地走进工行莆田荔城支行，咨询退休金办理业务。了解到客户的老伴因存折失磁无法领取退休金，且老伴腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务后，网点负责人及时安抚客户情绪，安排工作人员，带着相关材料，上门服务为其办理业务。工作人员认真核对客户身份信息，确保业务办理安全与合规，办理过程中，详细解释每一个业务步骤，工作人员的细心、耐心与贴心不仅解决客户的难题，也让他们感受到工行服务的温暖。
该案例是工行莆田荔城支行适老化服务的缩影，不仅是一次简单的上门服务，更是一种责任与爱的传递。近年来，工行莆田荔城支行在践行合规要求下，不断延伸服务触角，工行人的身影穿梭在城市的各个角落，为特殊群体、老年客户带去优质、便捷的金融服务。
下阶段，该支行将持续践行大行使命，彰显工行在履行社会责任、关爱老年群体方面的积极作为，不断推进适老化改造、丰富金融产品、优化适老服务，聚焦老年客群金融需求，用心、用情为老年客户办实事、做好事、解难事。
章若沁