近日，河南郑州的樊女士反映，她的父亲十年前去世后，把骨灰寄存在了河南省新密市殡仪馆，今年11月，她的爷爷去世后，为了将父亲和爷爷葬在一起，她去取父亲的骨灰，却意外发现存放父亲骨灰的柜子空了。这可把母女俩急坏了，可更令人着急的是，随后殡仪馆的回复。

樊女士说：“现在我爸找不到了，也没有让我爸入土为安，也没有完成爷爷的心愿，现在他们找来一盒新的骨灰，说是我父亲的，我母亲听了这件事情的时候心脏病发作，然后为这个事情整夜整夜睡不着觉，非常痛苦。”

对此，不少网友直呼“离谱”，有网友痛斥殡仪馆不负责任，“这是新旧的问题吗”？

殡仪馆的解释是，2020年左右，更换了存放骨灰的房间，在搬运的过程中，可能弄丢了或是搞错了。

殡仪馆工作人员说：“很可能是搬柜子的时候，把745的给看成了754 ，然后放到了754柜子里。”

殡仪馆认为，754柜子里的骨灰盒里就是樊女士父亲的骨灰。对此，樊女士并不认同。

樊女士说：“不是，745和754两个柜子，根本就不在一起，而且自己写的字和照片都没有了。”

对于樊女士的顾虑，新密市殡仪馆殡仪负责人表示，可以通过指纹或者其他方式，再做个鉴定，肯定不会推卸责任。

目前，当地民政局已介入，工作人员表示，已委托公安机关的鉴定科进行鉴定，目前还未出结果。

寄存在殡仪馆的骨灰盒被弄丢了，工作人员随意表示，另一盒骨灰“可能就是”，如此草率的行为暴露出殡仪馆的失职，以及对家属情感的漠视。

那么，当务之急是要通过专业鉴定手法，帮家属找回父亲的骨灰盒。当地民政部门也有必要，对此事进行调查和追责，以起到警示作用，促使殡葬服务行业，加强管理和规范。