H5客服聊天系统是一款在线客服聊天工具，支持接入各第三方平台生成的H5营销推广落地页面，支持客户输入内容预览、话术推荐、自动回复等功能。

　　一、什么是H5客服聊天系统

　　H5客服聊天系统是一款基于HTML5标准构建的营销推广落地页面中实现在线客服聊天功能的软件。支持在任何第三方平台生成的H5页面中添加在线咨询功能按钮，浏览广告的用户可以直接点击页面上的客服咨询并留下联系方式，是企业营销活动中重要的客户获取组成部分。

　　二、H5客服聊天系统功能

　　接入H5客服聊天系统后，企业可以通过软件提供的自动回复、优质话术推荐等功能，引导客户高效快速地留下联系信息，并对不同渠道的客户信息进行综合管理。

　　1、客户输入内容预览

　　点击H5页面上的在线咨询按钮后，界面将跳转至H5客服聊天系统提供的第三方聊天窗口。用户在消息输入框中编辑的内容可以被客服人员实时查看，让客服人员提前掌握客户的心理趋势和潜在需求，提高转化率。

　　2、客户服务优质话术推荐

　　H5客服聊天系统将对用户提出的每一个问题进行智能分析，并为客服人员提供客户满意的答案。点击合适的话术可以一键快速回复，提升效率的同时也保证了引导用户留联的概率。

　　3、客服机器人自动回复

　　H5客服聊天系统提供的智能客服机器人功能可用于自动回复。客服机器人会根据用户的语义判断意思并自动回复相应的话术。

　　4、客户资源集成管理

　　当客户在H5聊天系统中留下微信、qq和电话等联系信息时，系统会自动提取相关信息和渠道ID，将其存储为名片并导入内置的crm系统。支持与企业现有的OA、CRM、ERP、HIS等系统的数据同步，并自动管理来自不同渠道的数据。

　　5、用户数据统计分析

　　系统可以自动提取所有客服聊天记录，对客户聊天内容中的高频词进行统计分析，结合客户咨询产品分类、资金预算、转化率等数据，构建不同群体的用户需求画像，协助营销人员优化推广策略。

　　一洽是目前比较主流的H5客服聊天系统，通过将网站绑定到软件客户端，可以快速生成客服对话链接，然后将对话链接插入H5页面的在线客服功能按钮中即可为用户提供产品在线咨询的功能，非常简单方便，适合需要通过H5页面进行营销的用户。