在新发布的《2024 年 Gartner 通信平台即服务（CPaaS）魔力象限™ 报告》中，Twilio 再次被评为领导者！

Gartner 从该市场中选择了 11 家供应商，并从“执行能力”和“愿景完整性”两个角度对每家供应商进行了分析。Twilio 被评为“执行能力”最高的公司。Gartner 基于流程、系统、方法或程序的质量和效力对 IT 供应商进行了评估，研究其现有的机制是否能有效提升供应商的竞争力、效率和效果，并积极影响 Gartner 眼中的市场收入、客户留存率和品牌声誉。

Gartner 还发布了一份全新的“关键能力”报告，作为“魔力象限”的重要补充。该方法拓展了魔力象限分析，对供应商的产品和服务提供了更深入的见解。企业可以利用这项研究，根据重要的差异化用例的关键功能，进一步调查产品和服务评级。

在六个用例中，Twilio 有四个用例排名第一，一个排名第二。Gartner 强调了 Twilio 的几个主要优势：

01 “在其产品中使用人工智能，以提高运营效率、客户互动和反诈骗管理。”

02 “广泛的功能集，包括基本和高级消息传递、基本和高级语音、电子邮件、全渠道协调、安全、支付、低代码构建器、集成、客户数据平台以及垂直和水平应用程序。”

该排名对 Twilio 的意义

Twilio 在本报告中被评为领导者，印证了我们在创新、研发投资、与 ISV 独立软件开发商等伙伴的合作以及在减少诈骗和支持完全验证生态系统方面，为客户提供的价值。

“Twilio 被 Gartner 评为 CPaaS 领域的领导者是一项杰出的认可！” Twilio 首席执行官 Khozema Shipchandler 表示，“个性化体验对今天的企业来说至关重要，但由于难以协调，很少有品牌能够真正兑现这一承诺。Twilio 提供了单一、灵活的平台，旨在帮助企业满足不同地方客户的多元化互动需求。Twilio 获得了分析师和客户的诸多赞誉，同时在客户互动方面也实现了市场领先的可靠性和可扩展性。我们相信，Gartner 对我们领导地位的认可进一步证明了为什么领先品牌会选择 Twilio 作为其客户互动平台来驱动每一次的互动的原因。”

Twilio 对客户的承诺  

无论企业是想尝试进行用户入驻和身份验证，还是获取和留住客户，Twilio 都拥有将实时理解和智能融入到每一次互动的数据和人工智能。在过去的一年里，我们宣布并/或推出了一系列新产品和新功能，将继续帮助客户在整个客户生命周期内实现真正的成果，具体包括：

01 Unified Profiles（统一客户画像）：

这项创新功能为 Twilio 的客户（从Flex开始）提供了一个原生 Twilio Segment 工作区，只需有限的设置即可统一来自先前的互动、网站和应用程序活动、CRM 解决方案和数据仓库的数据。客户画像通过每一次客户互动不断丰富，为代理和人工智能工作流提供客户活动全貌、包括预测性和行为特征，以及以往互动的摘要，以实现每个接触点的个性化。

02 Agent Copilot（智能助理）：

作为生成式人工智能助理，Agent Copilot 旨在利用大语言模型来实现自动化和提高智能助理的生产力。Agent Copilot 利用 Unified Profiles 中的数据为每次客户互动提供智能路由和可操作的见解，从而缩短解决问题的时间。在每次客户互动结束时，Flex 中的 Agent Copilot 可以自动生成总结笔记，包括情绪分析和处置代码。它还将通话后总结的创建过程自动化，然后将其用来完善和改进人工智能算法，以创建不断了解客户意图和偏好的“飞轮”。 

03 Voice Intelligence（语音智能）：

Voice Intelligence 可以帮助企业理解语音互动，以提高互动效率，并有助于企业理解 Twilio 客户互动平台上的每一次互动。新一代语言操作器纳入了语音智能中的情感、摘要和实体识别功能，通过大语言模型和预测性人工智能改善呼叫者体验，使客户能够以编程方式识别地址、名称、位置、摘要、数量以及客户情绪等等。

04 SMS Pumping Protection Insights（短信轰炸防护洞察）：

Twilio 利用人工智能来在 Verify、Programmable Messaging 和 Lookup API 上检测和阻止人为膨胀流量（AIT），为客户节省了不必要的验证费用（迄今已避免支付 4580 多万美元的费用）。Twilio 因为其对影响全球 5% 流量的行业性挑战的新颖方法方案和对质量的承诺而受到业界认可，这些成就得益于在人工智能方面的创新和庞大的客户互动规模。

05 100% 保证防范短信轰炸诈骗：

如果构成短信轰炸的欺诈性短信是从客户的帐户发送的，而 Verify Fraud Guard 应该识别并阻止（欺诈性短信），但未能做到，Twilio 将为任何由于这些欺诈性短信而产生的验证费用和短信费用（统称为“欺诈性短信费用”）做出赔偿，具体视条件而定。

06 Traffic Optimization Engine（流量优化引擎） ：

现在，企业可以优先处理消息，并高效地组织流量，以确保其通信及时有效地到达客户。您可以按照用例、发送者类型和发送地址来组织流量。通过将消息分成优先级通道，您可以避免创建阻塞消息和延迟送达时间的队列，从而实现更有效的流量。此外，启用多租户模式后，优先级通道在算法上可以在需要时获得最小份额的吞吐量。

Gartner 将 CPaaS 视为是企业在数字经济中取得成功的关键因素。事实上，到 2026 年，预计有 90% 的全球企业会将 CPaaS 作为战略 IT 技能集合来保持其数字竞争力，这一数字远高于 2022 年的 30%。

通过为所有客户互动创建一个单一、灵活的平台，Twilio 使品牌能够快速创新并专注于为每位客户创造价值。我们的客户均通过端到端的互动平台获得了更好的成果。

偏听则信，兼听则明。不妨看看我们的客户在 Gartner Peer Insight 评论中对我们做出的评价：

“ Twilio 是CPAAS 行业的黄金标准 ”

“ Twilio 为我们提供了一种简单的通信平台创建方式并提供了出色的支持 ”

总体评价:“ 我们使用 Twiio 平台的体验非常棒。该平台是一个出色的电子邮件/ 短信发送平台，具有强大的功能，包括高效的 2FA 授权工具与我们公司的通信需求无缝匹配。该平台易于理解、实施和维护。平台很容易集成到我们现有的工作流程中，纳入的 2FA 工具也优化了我们的安全措施。客服团队提供的出色支持是我们体验的重要部分，该团队专注客户服务，乐于提供帮助，在应对挑战和确保顺利实施的过程中发挥了关键作用。他们在提高客户体验和满意度方面做出了积极贡献。”

“ Twilio 客户互动平台是实现有效客户互动的完美选择”

总体评价:“ Twilio 客户互动平台是强烈推荐的通信平 台，通过数据驱动策略转变客户互动的方式。这个过程十分完美，实现了在统一平台上与每个人进行联系，无缝集成了一系列数字通信渠道以及高质量的客户数据。总的来说，这是一个很好的平台。”

“ 我使用 Twilio 的体验 ”

总体评价:“ 我们使用 Twilio 的体验非常好。它帮助我们将消息、语音和视频整合到我们的产品中，这有助于我们与客户建立更好的互动。”

（来源：Twilio）