记住这四个要点，方可带出高绩效团队！

记住这四个要点，方可带出高绩效团队！

2024-12-10 14:44

作者：彭剑锋孙利虎

来源：华夏基石管理评论

管理就是搭班子、定战略、带队伍。带队伍，就是从企业的文化、管理模式、激励方式等方面着手解决企业中基层团队的问题，解决企业战略落地、确保企业执行力的问题。管理者带队伍要做好三件事：一是充分调动员工积极性；二是提高员工的能力；三是使员工队伍有序、协调、效率高。从人力资源管理的角度来讲，带队伍就是建设高绩效的团队。

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高绩效团队的特征

1.共同的愿景目标

高绩效的团队拥有一个大家公认的有意义的目标，它能够为团队成员指引前进的方向，并让团队成员作出承诺，积极为实现这一目标而努力，成员之间也因为有着共同的愿景而具有强烈的认同感、归属感和凝聚力。成功的团队还会把共同的目标分解为具体的、可以测量的和现实可行的绩效目标，这样就可以将团队的精力集中于如何取得成果上。

2.优秀的团队领导

俗话说，“火车跑得快，全靠车头带”，团队成功的关键在于有优秀的领导者。该领导者一般具有高尚的品德、超强的能力或个人魅力，并因为不断带领大家成功而赢得所有人的信任。拥有良好品格的领导者可以提升员工的忠诚感与归属感，他在思想、能力或业绩上超越下属，让下属心服口服从而避免内讧或者内耗，让下属安心地工作。另外，优秀的领导者不是只依靠组织的正式职权，更要靠个人严于律己、率先垂范等人格魅力来影响下属。

3.互补的成员类型

在高绩效的团队中，团队成员之间的技能和性格是异质的、互补的，他们在知识背景、思想方式、看问题的角度以及处理问题的方式等方面都存在差异，这可以激起团队内部一定程度的冲突水平，有利于团队发挥创造性和增强学习动力，从而有利于团队绩效的提高。另外，因为成员之间具有互补性，所以不同的成员可以承担团队的不同角色，分工合作，各展所长，创造出整体之和大于各部分之和的协同效应。从技能的角度来看，高绩效的团队需要具有三种不同类型技能的成员：具有技术专长的成员，具有解决问题和决策技能的成员，以及具有善于倾听、解决冲突及其他人际技能的成员。

4.基于团队的考核激励

高绩效的团队更注重合作而不是竞争，注重集体而不是个人，所以在高绩效的团队内部，无论是考核还是激励，都是基于团队这个整体来进行的，这有利于培养团队成员之间的合作精神，提高团队的凝聚力。在团队内部，由于成员之间技能与分工的不同，无法精确地衡量每个人对团队所作的贡献，因此任何针对个人进行考核或者奖励的尝试都会让团队成员感到不满，甚至会引起团队内部的竞争，这会打击团队成员的积极性，并阻碍团队获得更大的成功。

5.良好的团队氛围

高绩效的团队信息沟通快，信息交流频繁，民主气氛浓；团队成员之间尊重和鼓励个体差异，关系融洽，相互信任，相互支持；对团队的归属感强、向心力强，愿意参加团队活动和承担更多的工作任务；承认团队的存在价值，积极维护团队的利益和荣誉，并有维护团队继续存在的强烈愿望。

建立高绩效团队的四个关键点

一、发展可信性

管理者建立高绩效团队的首要挑战是要获得团队成员的尊敬和承诺，这意味着建立团队成员对自己的信任。以下五种行为对于管理者建立和维持团队成员的信任非常关键：

1）表现正直。表现正直意味着下属相信管理者是值得信赖的，他会受到公平和公正的对待，并且不会因为对管理者的信任而受到损害。这要求管理者做到言行一致，并确保自己的言行符合下属的价值观。

2）决策（沟通）保持清晰和一致。管理者需要清楚地表达自己的希望和目的，并对此保持一定程度的一贯性而非朝令夕改，这有利于下属对管理者建立信心并降低下属的不确定性，从而让下属认为管理者是值得信赖的。

3）创造积极能量。乐观的管理者更容易获得下属的赞同和承诺，当管理者能创造积极能量时，就会对团队成员有更高的可信性和影响力。创造积极能量要求管理者保持乐观，称赞员工、对员工的成功表示祝贺，以及承认他们的成绩。

4）鼓励和指导。鼓励下属不仅意味着赞扬和支持性的话语，还包括指导和协助；既有积极强化的评论，也有帮助性的建议。

5）分享信息。分享信息有利于管理者与下属之间相互理解。管理者可以通过经常询问问题和检查员工的工作来了解员工，还可通过分享从团队外部获得的信息、使所有人拥有相同的信息来让员工理解自己的行动。

二、满足下属工作和情感的需要

高绩效的团队必须能够保持团队成员的满意度并完成工作任务，这就要求管理者必须同时表现出以工作为本的行为和以人为本的行为。前者关注任务和生产，与高生产率有关；后者强调关心下属，与较高的员工满意度有关。下表列出了这两种类型的团队领导行为。

三、提供反馈

提供积极的反馈或者给予赞扬是非常容易的，但帮助他人纠正负面行为比较困难。很多管理者因为害怕得罪人、与下属关系紧张等而不愿意提供负面反馈，以下原则可能会帮助管理者更好地向下属提供反馈。

1）反馈针对行为，而非针对个人。行为是容易改变的，但一些人格特征很难改变。管理者指出“你最近经常迟到”要比“你这个人缺乏责任心”更有效。

2）反馈基于观察，而非推断。管理者提供的反馈是基于描述的事实和客观证据，而不是基于推断。“你本期的绩效考核结果比上期降了一个等级”要比“你最近是不是没有用心工作”更可信和易于接受。

3）反馈要对接受者有价值，而非宣泄自己的情绪。管理者的反馈可以明确指出下属的不足之处，并提供一些建议，但绝不是冲下属发脾气或者责骂下属。

对于管理者如何更好地向下属提供反馈，佩珀代因大学商学院的查尔斯·克恩斯博士提出了DISC绩效反馈工具。它包括以下四个步骤：

①描述（describe）：用清楚的语言来解释需要对方改善行为，要直截了当，不能含糊不清。

②影响（impacts）：清楚地陈述当前情况对反馈提供者、反馈接受者和整个组织或部门造成的影响。

③细化（specify）：阐明需要对方作出的改变。可以采用单向式沟通，也可以采用对话式沟通。

④后果（consequences）：解释变或不变的后果。如果不改变，描述的情况或者行为的负面影响一定会带来相应的结果。在这个讨论中，将正面和负面的结果与所讨论的影响联系起来。

采用DISC工具进行非正式的绩效反馈会对绩效产生很大的影响。它不仅解释清楚了具体情况及其影响，给出了纠正计划，还阐明了达到期望值或失败会带来的后果。

四、管理冲突

1）冲突的类型和来源。冲突是指团队成员之间知觉到的矛盾或者差异引起的一种对立状态。一般来讲，冲突是功能失调的，会造成团队成员之间关系紧张，这主要表现为人际关系冲突；但冲突也可能是有利的，它可以促进团队成员之间的讨论，从而激发创新，这主要表现为工作任务冲突。

冲突的产生有很多原因，最常见的冲突来源主要有个体差异、信息匮乏、角色矛盾和环境压力。其中，个体差异引起的冲突主要是团队成员在成长过程中受文化、家庭、教育和经历等的影响所形成的不同于他人的价值观和期望；信息匮乏引起的冲突是团队成员之间由于信息不对称所引起的曲解，以及采用不同信息得出的不同结论；角色矛盾引起的冲突是团队成员因处于不同的工作岗位而引起工作职责与目标之间的差异甚至对立；环境压力引起的冲突是因资源匮乏和环境的不确定性所引起的团队成员之间的争夺。

2）冲突管理的策略。管理冲突并不意味着要消除冲突，只有那些功能失调的冲突才需要消除，有时管理者不得不采取一些手段使得团队内部的冲突保持在一定的水平上。

高绩效团队一定是学习型团队

学习型团队是指其成员能够有意识、系统和持续地获取知识、改善行为、优化团队体系，从而使整体在变化的环境中保持良好生存状态和健康和谐发展的团队。在学习型团队中，终身学习、在工作中学习、团队学习等有关学习的价值观和方法将融入团队成员的意识，融入团队的日常工作和团队的运行机制。

1.学习型团队的特征

1）人性化。在学习型团队中，员工在工作中学习，在学习中工作。学习型团队不仅能够满足员工的物质需要，更能满足员工的自尊和自我实现的需要；学习型团队能给予员工很大的自主性，有利于下属的创造性得到发挥；在人际关系上，学习型团队注重平等、向上和积极进取。

2）创新性。学习型团队的成员受共同的愿景目标激励，愿意通过各种学习方式去适应工作，思考工作，并最终以更快、更好的方式去完成工作。

3）主动性。在学习型团队中，员工可以参与工作的各个方面，并将工作视为学习和成长的途径，因此员工对工作怀有极大的热情。

4）激励性。学习型团队为成员创造持续不断学习的机会，建立支持和鼓励个人和团队学习的激励机制。

5）高效。在学习型团队中，员工由“要我学”变为“我要学”，员工的学习积极性得到极大的提高，工作能力也相应增强，从而创造出更高的绩效。

6）长远性。学习型团队注重终身学习以及员工对于外界环境的开放性，这有利于员工洞察外部环境的变化并未雨绸缪。

2.创建学习型团队的原则

1）充分沟通。在学习型团队中，出于日常团队学习和知识共享的需要，成员之间必须充分沟通以交流思想，并增强团队的凝聚力。

2）知识共享。团队学习要求员工将个人的隐性知识、显性知识转化为团队知识，通过知识的收集、整理和共享让每个团队成员都能了解和掌握相关知识，从而实现内部知识的增值。

3）鼓励创新。鼓励创新要求激活组织和团队环境，让创新机会、资源、人才等能够在团队内部自由流通，鼓励成员创新并给予资助，并将创新成果在团队内分享。

4）适应变化。学习的本质是改变自己来提高应对变化的能力，面对变化的唯一策略就是接受变化的现实，然后通过学习、思考和分析等不断探讨应对变化的新策略。

3.创建学习型团队的任务

创建学习型团队并不是一朝一夕的事情，它需要整个团队尤其是管理者付出大量的努力，并完成许多非常规的任务，这些任务包括营造学习型团队氛围、建立团队的共同愿景、创建学习型团队的机制及工具等。

1）营造学习型团队氛围。一般来讲，管理者需要致力于建设拥有以下氛围的学习型团队：团队学习欲望强，且鼓励学习、奖励学习；每个人都有学习的责任；团队成员之间彼此信任；鼓励创新、试验和承担风险；持有持续改善产品和服务的理念；成员不用担心犯错；成员有言论自由，有提出建议和意见的热情；员工具有灵活应变的能力，喜欢变革，不因循守旧；管理者努力改善员工的工作环境；管理者致力于发挥员工潜能，给员工很大的发挥空间。

2）建立团队的共同愿景。成为学习型团队的第一步是建立所有成员共享的愿景，这一愿景鼓励所有成员不断突破自己的能力上限，以团队学习与合作的方式全力实现共同的抱负。

3）创建学习型团队的机制。学习型团队的建立需要一系列的机制的保障，以便将对学习的激励、评估和反馈以制度的形式固定下来，这些机制包括学习激励机制、知识传播机制、信息反馈机制、学习评估机制和自主管理机制。

4）创建学习型团队的工具。管理者在建立一个优秀的学习型团队的过程中，除了指明方向、确定步骤外，还要用好相关工具。

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