客服在网络营销中一个非常重要的岗位，也是企业和客户之间沟通的重要桥梁，不管是售前，售中，还是售后，都离不开客服人员的指引与帮助。但随着互联网和人工智能的发展，ai智能客服机器人也慢慢地进入了客服这个岗位。ai智能客服机器人有什么用?能做什么?想知道的企业就一起来好好了解一下吧。

一、白天可以智能辅助人工客服

一般客户都是在白天进行咨询，而大部份的咨询都是重复相似的问题，而这些重复相似的问题就可以交给ai智能客服机器人。服机器人会从智能知识库提取相对应的回复，直接与客户进行对话，从而达到快速回复客户咨询的效果，提高人工客服的工作效率和服务质量。

二、夜间值班为客户提供回复

夜间，人工客服下班后， ai智能客服机器人就可以通过智能知识库的内容对客户的提问进行简单的回复。当问到一些问题需要人工客服处理时，就可以转给在线的移动人工客服，有效避免客户流失。

三、分担高峰期人工客服压力

在活动期间，还有节假日期间，通常客户咨询量就会增加，导致人工客服无法及时为客户提供服务。这时，智能客服就可以先接待这些客户，对客户的咨询进行初步回复，待人工客服空闲时，再转到人工客服。有了ai智能客服，即使是高峰期，企业也不会派更多的人工客服人员。

四、对大数据进行智能分析

智能客服系统可以根据客户浏览记录、聊天记录等数据进行智能分析，优化企业网络销售环节，实现企业销售智能化。