企业组建一支客服团队时，通常会担心以下问题：

客服人工成本高，而且难以提高7x24小时纯人工服务

客服不会主动学习业务知识，需要大量人力运营维护，人本成本太高

客服有大量重复性问题咨询，导致人工效率低下

普通机器人要固定问法才能获取答案，不够智能，导致客户总是转人工才能解决问题

而芝麻小客服的ChatWiki客服系统，一款开源的知识库 AI 问答系统，可以有效解决以上企业难题。

1、7x24小时

芝麻小客服的AI智能客服，兼容20多种主流AI大模型，通过知识库训练、语义理解、多轮对话等，可以像人工客服一样，提供专精的客服服务，并且实现全天候24小时接待。

2、知识库训练

知识库是AI客服的核心，它包含了大量的信息和数据，用于回答用户的问题或提供相关信息。通过训练知识库，AI客服可以更加准确地理解用户的意图，并给出符合用户需求的答案。

企业可以批量导入知识库文档，通过训练，AI客服可以学习到如何整合这些信息，给出更加全面、准确的答案。

当客户咨询重复性问题时，比如“发货时间”、“发什么快递”、“xx活动规则”、“售后怎么弄”等问题时，AI客服不会答非所问，导致客户只能转人工解决。

3、多渠道可用

芝麻小客服的AI客服，支持在网站、APP、微信公众号、微信小程序、微信视频号客服等渠道试用，接入方式简单，企业训练完机器人之后即可调用。