多渠道客户支持是指企业通过多种渠道向客户提供支持的能力，包括：

• 
  

  网站
• 社交媒体
• 电子邮件
• 电话
• 短信

多渠道客户支持的优点包括：

• 提高客户满意度
• 缩短响应时间
• 降低运营成本
• 增加销售额

选择网站客服系统时，需要考虑以下因素：

• 渠道集成：网站客服系统应该能够与企业使用的所有客户支持渠道集成。
• 自动化功能：网站客服系统应该提供自动化功能，例如自动回复和知识库，以帮助企业提高效率。
• 分析和报告：网站客服系统应该提供分析和报告功能，以帮助企业衡量客户支持绩效并识别改进领域。
• 安全性：网站客服系统应该提供安全措施，以保护客户数据。

对于预算有限的小企业，可以选择网站客服系统免费版。免费版通常提供有限的功能，但它们仍然可以帮助企业改善客户支持。一些流行的网站客服系统免费版包括：

• LiveChat
• Freshchat
• Crisp