​​在中国电信集团云网运营部IS0C的统筹下，中电信数智科技有限公司运营商研发部积极响应这一号召，组建精英团队，深度参与系统规划设计。在团队的不懈努力下，实现了“面向政企客户DICT项目1N+X服务保障关键技术”落地实施，服务全国客户工程师、客户经理和部分政企重要客户，在技术和业务方面取得了显著成效，荣获2024年集团科技进步奖三等奖。

该项目为顺应数字化转型发展需要，以提升云网运营能力为宗旨，运用数字化基础设施和云计算技术，首创全国各省DICT项目的1+N+X的系统架构体系，为企业提供全方位的数字化解决方案，满足市场需求。

架构与模型创新

“1+N+X"架构通过中心化平台"1”、省级分支"N"和多样化客户群"X"的协同，实现了资源优化、地方灵活性与用户聚焦的高效管理模式。

端到端的监控系统创新

集成了X侧的告警、流量、故障监测及视频监控，连通N侧与X侧，形成全面覆盖的监控网络，确保服务稳定性和用户体验，通过智能化技术提升监控效率与响应速度。

首创基于告警字段的聚类算法的应用

基于告警字段的聚类算法主要利用告警数据中的字段信息（如告警类型、告警级别、告警时间、告警源等）作为聚类依据。完成设备告警预处理的自动化，实现智能派单，显著提高派单效率，减少人为干预和延迟，更快地响应和解决问题。

创新内外网数据分离技术

内外网数据分离是企业信息安全保障的重要手段，构建独立内外网环境，降低外部威胁，确保内部信息安全。DICT1+N+X保障技术，将内网和外网完全隔离。内网负责关键数据采集、分析和处理；外网面向用户保障服务。通过部署隔离、数据隔离、访问隔离等方式，确保平台整体安全性。

低代码模型与用户偏好自主定制大屏的技术创新

用户可根据需求自定义大屏内容、布局与样式，提供个性化体验；模块化设计提升开发效率，降低维护成本。

首创DICT平台自身自愈保障体系

首创标准化的1+N+X监控标准化保障体系填补了DICT领域监控架构设计的空白，创新实现了指标、日志等可观测性标准的融合串联。首次打通了行业内各平台屏障，提供全局、省侧、客户侧等多维度不同视角的监控能力。

服务保障创新

模块库配置与自定义模板确保服务标准化；DICT项目交维自动化提升效率；资产信息可视化增强管理透明度；合作伙伴后评估强化合规与风险控制。

DICT 1+N+X服务保障技术的研发成果具有创新性，并形成企业级技术规范。目前，已完成1+31省+各省客户侧X部署，全网共纳管DICT项目5.3万，纳管客户资产5万余个。其中，专线1.89万、主机3万、视频监控4078、网络设备1940、云桌面等1500+。100 % 纳管战略级项目和调度，L1级纳管项目达2万+，覆盖前向合同400亿，发掘并转换商机9.7亿；重大投诉从去年4起下降为今年0起，项目满意度同比提升4个PP至96%。此外，通过架构模式、基于客户的告警处理算法、个性化服务定制能力、稳定的平台保障体系，为DICT项目运维提供稳定的系统保障。

未来，电信数智将坚定致力于为客户提供数智化综合信息服务，全力推进云网运营核心技术的突破与创新，坚持以科技创新为引擎，为“数字中国”的宏伟蓝图贡献不竭动力。

来源|运营商研发部