1、XXXX公公司司战战略略发发展展目目标标（基基于于平平衡衡计计分分卡卡）类类别别企企业业目目标标主主要要指指标标策策略略计计划划战战略略目目标标 销量稳定增长 （万吨）股股东东回回报报 现金流持续增加 （万元）客客户户需需求求客户满意率逐步提高过过程程控控制制不良产品率大幅降低学学习习创创新新员工越来越满意2020303040402003200320042004200520050 05 510101515202025253030353540404545400400800800120012002003200320042004200520050 02002004004006006008008001

2、0001000120012001400140070%70%80%80%90%90%2003200320042004200520050%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%90%90%100%100%5%5%2%2%1%1%2003200320042004200520050%0%1%1%2%2%3%3%4%4%5%5%6%6%75%75%80%80%85%85%20032003200420042005200570%70%72%72%74%74%76%76%78%78%80%80%82%82%84%84%86%86%部部 门门 平平

3、衡衡 计计 分分 卡卡公公司司战战略略发发展展目目标标一一致致显显性性业业绩绩关关联联“公司对设立该部门的第一要求是什么？”目标评估指标计划基基本本职职能能绩绩效效管管理理“本部门在组织和流程中必须完成那些基本职能？”“为保证和保持绩效，我们要展开那些管理工作？”目标评估指标计划目标评估指标计划学学习习与与创创新新“要实现绩效，如何持续保持变革和提高的能力？”目标评估指标计划部门绩效部部门门主主基基二二元元考考核核模模型型奖奖绿绿色色 优优秀秀区区励励优优秀秀线线不不奖奖基基本本职职能能不不罚罚绩绩效效管管理理黄黄色色 一一般般区区区区域域学学习习创创新新基基本本要要求求线线惩惩基基础础绩绩效

4、效罚罚红红色色 改改善善区区 主主要要绩绩效效基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显形业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：2003年年考考核核角角度度指

5、指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分5050显显性性业业绩绩我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？2020基基本本职职能能我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？1010绩绩效效管管理理我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？1010学学习习与与创创新新我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求明显制约显形业绩提升的工作月5 510

6、01005 5根据实际而定未开展扣2-4分，始终未解决扣1-2分，完成非常优秀加1-2分2 2、临临时时任任务务因计划调整或上级安排的临时工作任务月5 51001005 5根据实际而定未开展扣2-4分，未按时完成扣1-2分，完成非常优秀加1-2分3 3、4 4、计计分分总总计计1001001010注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到公公司司领领导导或或绩绩效效会会议议的的赞赞同同和和表表扬扬方方可可视视为为非非常常优优秀秀。主主管管领领导导：部部门门经经理理：考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计

7、计分分方方法法大大分分 小小分分基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：行行销销部部2003年年考考核核角角度度

8、指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分销销量量吨面粉销量，统计表月40402020按月度滚动计划每相差5加/扣1分显显性性业业绩绩边边际际贡贡献献万元计划销量*（250-60）元/吨月30301515与实际边际贡献对比每增加或下降20万元加/扣2分逾逾期期30天天应应收收帐帐款款额额万元逾期30天以上的应收帐款月505010105 515万元超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？顾顾客客取取得得力力本季新发展个数及销量，年度累

9、计情况季6 63 3新客户数及其销量无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分顾顾客客满满意意度度调调查查由销售部门每季定期调查，做出评估季4 42 2此项工作开展与否此项工作开展与否得/扣2分销销售售计计划划准准确确率率实际销售量/计划销售量月10105 590-110超范围每2扣1分应应收收帐帐款款周周转转天天数数天月末应收帐款余额/本月销售收入*30月10102 235天每超2天扣1分吨吨粉粉可可控控销销售售费费用用元/吨可控销售费用/面粉总销量月10102 232元/吨每超1元扣0.5分基基本本职职能能客客户户维维系系率率（上月客户总数本月客户流失个数）/上月客户总数月1010

10、2 298%每降1扣0.5分产产成成品品周周转转天天数数天月末产成品库存金额/本月销售成本*30月10102 220天每超2天扣1分价价格格行行情情指指数数评价按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据月202010102 2紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完顾顾客客关关系系综综合合评评价价评价选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通季10102 2综合评价，如范例非常差，扣1分我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？滞滞销销产产品品比比例例2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量季10102 22%每超0.5扣0.5分对对帐帐单单或或收收货货确确认认单单签签回回率

11、率对帐单正确签回数/对帐单发出数，收货确认单数量/运货次数月10102 295%每超1加/扣0.5分市市场场分分析析每月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。环环境境卫卫生生评价办公区、卫生区及员工衣着容貌月5 51 1总经办负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全办办公公评价无事故、存在隐患、及时整改月5 51 1安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分业业代代对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价季10101 1成熟客户不低

12、于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5公公司司对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次行销部副经理以上人员对客户的拜访人次季10101 16-20次低于6次扣0.5，低于4次扣1分绩绩效效管管理理促促销销手手段段评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分广广告告支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？宣宣传传品品支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101

13、 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分销销售售计计划划编编制制评价销售计划编制的及时性和合理性月10105 50.50.5自评+相关部门反馈严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分业业务务代代表表管管理理及及信信息息反反馈馈评价参见业务代表管理办法月5 50.50.5自评+市场反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分销销售售中中心心服服务务质质量量评价销售中心之评审、开票、收款环节月5 50.50.5自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分不不合合格格记记录录数数笔付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/总业务记录数月5 50.50.55-10笔超

14、5笔扣0.2ISO运运行行有有效效性性和和符符合合度度评价参照ISO9000体系文件季10101 1品管部体系办评价日常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分部部门门管管理理费费用用评价财会费用明细月10101 1超标费用合理性及金额费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价劳劳动动纪纪律律评价检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1总经办人事科检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分员员工工满满意意度度%主针对部门的满意度，每季度一次季20202 2总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分学学习习与与创创新新员员工工建建议议数数及及采采纳

15、纳情情况况评价统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？员员工工学学习习与与培培训训评价对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价对业务流程的改进和创新季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团